Pendahuluan
Hijup berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan adil. Halaman ini menjelaskan syarat dan proses pengembalian dana (refund) atas pesanan Anda. Mohon dibaca sebelum mengajukan permohonan refund.
1. Syarat Pengajuan Refund
Permohonan refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (varian, ukuran, atau jumlah).
- Pesanan tidak diterima dalam batas waktu yang wajar dan dapat dibuktikan.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Produk sudah digunakan, rusak akibat kelalaian pembeli, atau segel telah dibuka (untuk produk tertentu).
- Perubahan keinginan pembeli setelah pesanan diproses, tanpa alasan kerusakan atau ketidaksesuaian.
- Permohonan diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Permohonan refund mohon diajukan paling lambat 2x24 jam sejak pesanan diterima, disertai bukti yang jelas berupa foto atau video unboxing.
4. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan refund, hubungi Hijup melalui kontak resmi toko dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengajuan, serta bukti pendukung. Tim kami akan meninjau dan memberikan tanggapan secepatnya.
5. Waktu dan Metode Pengembalian Dana
Setelah permohonan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode yang disepakati. Estimasi waktu pengembalian menyesuaikan kebijakan penyedia pembayaran dan umumnya membutuhkan beberapa hari kerja.
6. Kontak
Pertanyaan seputar kebijakan refund dapat disampaikan kepada Hijup melalui kontak yang tersedia di halaman toko.